客服客訴
面對怒氣沖沖的客戶，處理得當能將危機化為轉機，好好運用轉機還可形成商機，影響深遠。以下9個處理客訴的小錦囊，協助客服人員扭轉情勢。,課程不單只和學員分享如何處理危機，更積極的傳授客服人員的正確心態和情緒管理技巧，讓學員能學會並應用所學技巧；且正向而快樂地從事客服工作、處理客戶抱怨，讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶；讓每次的客訴危機轉化為轉機！
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 客服客訴 相關參考資料
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森森百貨(股)公司. 台灣客服(股)公司. 講師介紹. Introduction to seminars. 游閔惠. 朝陽科技大學-社會工作系. 現任-程曦資訊整合(股)公司. 公營客服中心專案負責人. 工. 作. 經 ... 2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理... http://csditn.tainan.gov.tw 九個小錦囊化解客戶抱怨| 客服| 客訴| 大紀元
面對怒氣沖沖的客戶，處理得當能將危機化為轉機，好好運用轉機還可形成商機，影響深遠。以下9個處理客訴的小錦囊，協助客服人員扭轉情勢。 http://www.epochtimes.com 化危機為轉機的客訴處理技巧課程 - 鼎新知識學院 - 鼎新電腦
課程不單只和學員分享如何處理危機，更積極的傳授客服人員的正確心態和情緒管理技巧，讓學員能學會並應用所學技巧；且正向而快樂地從事客服工作、處理客戶抱怨，讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶；讓每次的客訴危機轉化為轉機！ http://dsa.dsc.com.tw 客訴作業處理流程– 支援教學– 網路客服- 遠傳電信FETnet
電話：請手機直撥123(免費)；市話撥02-4495123(市話計費). ○ 信函：遠傳電信客戶關係維繫組公司地址：114 台北市內湖區瑞光路468號. ○ 網路：聯繫我們. ○ 行動客服APP：遠傳行動客服APP(立即下載) ... https://ecare.fetnet.net 客訴處理技能提升 - 程曦資訊整合-客戶關係管理及大數據智慧服務專家
客訴是每個客服中心都會遇到的狀況，客訴案件能否被有效地被處理，對企業的整體形象有著關鍵的影響，因此，客服人員皆須具備專業的客訴處理技能，並且用心地面對每一起客訴案件，方能將危機化為轉機。 所謂的客訴，就是客戶在享受販賣端提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容時，認為不符合原先的期望，造成販賣端 ... https://www.chainsea.com.tw 客訴處理－標準話術背後的隱憂- myMKC管理知識中心
當消費者離開後撥打客服專線，告知事情的緣由並詢問客服專線該如何處理此客訴案件，客服主管說客服單位無處理的權限，會請當天門市的高主管回電給消費者說明處理方式。等了好多天該電信業者無任何人回電給消費者，讓消費者對該電信的處理方式多以標準話術來應對，無任何客訴處理補救措施，當然會與週遭 ... https://mymkc.com 處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲｜經理人
只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴。 ... 大多數的工作者聽到客訴就害怕，因為顧客強勢的態度總是讓他們陷入恐慌。但其實，客人願意抱怨，表示他 ... 封閉式提問只給顧客對或不對兩種選項，此種方式可以讓問題聚焦、找出事實，也能藉此讓客人知道客服真的有理解顧客的心情。但也因為封閉式的 ... https://www.managertoday.com.t 買家不爽客訴找馬雲下一句話讓民眾嚇到- 中時電子報
現代人都會在網路商場買東西，如果遇到不滿意的可能走上客訴一途，日前就有大陸民眾打到淘寶網客訴，一怒之下請客服叫阿里巴巴集團創辦人馬雲來接，結果馬雲就真的剛好坐在旁邊，接起電話後說：「你好，我是馬雲。」，讓客訴民眾驚呆。淘寶網為阿里巴巴集團旗下公司，日前馬雲親臨淘寶客服部門，自己親自在 ... http://www.chinatimes.com 難忘的客訴經驗@ 原來我真的很瞎:: 痞客邦::
第二次客訴在xx工場。 買了一個沖茶玻璃壺， 當手伸進壺內清洗，壺底莫名其妙的突然整塊破裂， 我的手就這樣穿過了玻璃壺。 就這樣縫了四針， 回家後立刻將破碎的玻璃壺及我的手拍照，mail 給客服部， 因為萬一有人跟我買到同樣的商品， 壺底這樣脆弱，一定會有人受傷。 客服部危機處理的很好，馬上將該商品下架， 並且請我痊癒 ... http://nonie610.pixnet.net 顧客關係祕技／客訴應對4步驟，奧客變常客｜經理人
一般而言，客訴通常源自於消費者發覺「現實」與「理想」有所落差，因而產生不滿的情緒，只要能夠適當地處理和對應，顧客通常能夠理解造成落差的原因，甚至有機會變成忠實的愛用者。 想要培養自己的客服應對能力，提升顧客滿意度，不妨參考以下4個步驟： ** 步驟1：為「造成顧客的不愉快」誠心道歉** 表達歉意，不意 ... https://www.managertoday.com.t |