客服中心建置
客服中心與電腦電話整合應用. 2004年全美Call Center分佈. 企業資訊應用系統建置分佈. 應用系統. 建置比例. 應用系統. 建置比例. ERP. 89%. PDM. 20%. WorkFlow. ,第三章 客服中心建置指引與技術. 3.1 客服中心建置指引. 3.2 客服中心重點技術. 3.3 新式客服管道—Kiosk觸控式服務. 作者：張力元、姚銀河、侯建良、何佩勳、許芙瑲.
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第三章 客服中心建置指引與技術. 3.1 客服中心建置指引. 3.2 客服中心重點技術. 3.3 新式客服管道—Kiosk觸控式服務. 作者：張力元、姚銀河、侯建良、何佩勳、許芙瑲. http://www.ebc.nthu.edu.tw 全方位客服中心委外的建置與管理__臺灣博碩士論文知識加值系統
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